摘要

中国内地电商零售发展迅速，是数字经济时代下规模最大的产业之一。随著互联网快速普及，特别是内地使用移动互联网高速增长，手机应用已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。各类消费平台、社交媒体、线上游戏娱乐，以及其他日常生活应用琳瑯满目，加上便捷的电子支付工具，内地消费者在网上购物，包括手机购物消费蔚然成风。不论购买各类生活用品，或是较昂贵的消费电子产品、奢侈品等产品，人们同样乐于通过网上平台浏览各种商品和服务，并且在各类平台交流分享、观看短片等。内地电商零售持续增长，加上市场需求庞大，网上购物场景多样，正为香港企业提供具潜力的电商业务拓展机遇。以下为电商市场亮点和主要经营须知：

探索多元平台策略

• 综观而言，内地电商平台大致可分为货架类平台、以及新兴的直播类、社交类和私域类等多个类别的「兴趣型」平台，营运模式及属性各有不同。
• 货架类平台大多采用「人找货」的销售模式，即是消费者通常已有心仪产品，然后在平台货架搜寻相关产品，筛选产品和比价，找到想购买的产品后付款网购。
• 「兴趣型」电商平台的销售模式是「货找人」，本质上是产生网络流量的基地，通过各式各样的内容激发消费者的兴趣、创造更多的消费需求，吸引消费者关注，令他们常黏著平台，提高品牌产品的销量。
• 港商在进军内地电商零售市场时，可根据各自企业情况和销售策略，选择进驻合适的电商平台，以各个渠道接触不同的消费群。

善用电商服务开拓内地商机

• 营销方面，多频道网络(MCN)机构提供内容策划与制作、协助制订和执行商业推广计划，提供网红粉丝管理等服务，确保网红能够发布具质量的推广内容，港商可以借助MCN在不同的平台上建立影响力。
• 此外，不少内地企业或品牌也希望寻找代理为合作伙伴，帮助他们经营网店，以及将产品放到各大电商平台销售。有意与代营运机构合作的香港企业必须注意，应考虑选择在行业领域具备一定经验的合作伙伴，以确保双方能够充分发挥各自的优势。
• 内地设有众多电商物流机构，从订单处理、仓储管理、运输与配送等各环节，为企业订制贴身的物流服务，以迎合消费者的多元物流配送要求。企业应根据自己产品的特性，谨慎选择与经验丰富的物流公司合作，以采取高效的物流服务，有效建立和提升品牌形象。

留意电商领域的法律法规要求

内地政府出台了多项针对电商行业的法律法规，以保障电商产业健康发展。港商在拓展内地电商市场时，必须留意并遵循有关电商行业的各类法律法规，以避免因不合规或法律问题而蒙受损失。其中包括：

• 《中华人民共和国电子商务法》：电子商贸经营者全面、真实、准确、及时地披露商品或服务资讯，以保障消费者的知情权和选择权，而且不得采用虚构交易、编造用户评价等方式虚假宣传或令人误解，以欺骗和误导消费者。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购物时，有权自收到商品之日起7日内无理由退货。
• 《中华人民共和国个人信息保护法》：清楚表明个人资料的处理目的、处理方式，处理的个人资料种类、保存期限等。
• 《网络主播行为规范》：网络主播应遵守网络实名制注册账号的有关规定，配合平台提供真实有效的身份资料完成实名注册，并规范使用账号名称、坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向等。
• 新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》：平台经营者不得强制或者变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，扰乱市场竞争秩序等。

更多详情，请参考：

港商深耕内地电商零售市场 - 消费者调查报告

港商深耕内地电商零售市场 - 企业个案