摘要

中國內地電商零售發展迅速，是數字經濟時代下規模最大的產業之一。隨著互聯網快速普及，特別是內地使用移動互聯網高速增長，手機應用已成為人們日常生活中不可或缺的一部分。各類消費平台、社交媒體、線上遊戲娛樂，以及其他日常生活應用琳瑯滿目，加上便捷的電子支付工具，內地消費者在網上購物，包括手機購物消費蔚然成風。不論購買各類生活用品，或是較昂貴的消費電子產品、奢侈品等產品，人們同樣樂於通過網上平台瀏覽各種商品和服務，並且在各類平台交流分享、觀看短片等。內地電商零售持續增長，加上市場需求龐大，網上購物場景多樣，正為香港企業提供具潛力的電商業務拓展機遇。以下為電商市場亮點和主要經營須知：

探索多元平台策略

• 綜觀而言，內地電商平台大致可分為貨架類平台、以及新興的直播類、社交類和私域類等多個類別的「興趣型」平台，營運模式及屬性各有不同。
• 貨架類平台大多採用「人找貨」的銷售模式，即是消費者通常已有心儀產品，然後在平台貨架搜尋相關產品，篩選產品和比價，找到想購買的產品後付款網購。
• 「興趣型」電商平台的銷售模式是「貨找人」，本質上是產生網絡流量的基地，通過各式各樣的內容激發消費者的興趣、創造更多的消費需求，吸引消費者關注，令他們常黏著平台，提高品牌產品的銷量。
• 港商在進軍內地電商零售市場時，可根據各自企業情況和銷售策略，選擇進駐合適的電商平台，以各個渠道接觸不同的消費群。

善用電商服務開拓內地商機

• 營銷方面，多頻道網絡(MCN)機構提供內容策劃與製作、協助制訂和執行商業推廣計劃，提供網紅粉絲管理等服務，確保網紅能夠發布具質量的推廣內容，港商可以借助MCN在不同的平台上建立影響力。
• 此外，不少內地企業或品牌也希望尋找代理為合作夥伴，幫助他們經營網店，以及將產品放到各大電商平台銷售。有意與代營運機構合作的香港企業必須注意，應考慮選擇在行業領域具備一定經驗的合作夥伴，以確保雙方能夠充分發揮各自的優勢。
• 內地設有眾多電商物流機構，從訂單處理、倉儲管理、運輸與配送等各環節，為企業訂製貼身的物流服務，以迎合消費者的多元物流配送要求。企業應根據自己產品的特性，謹慎選擇與經驗豐富的物流公司合作，以採取高效的物流服務，有效建立和提升品牌形象。

留意電商領域的法律法規要求

內地政府出台了多項針對電商行業的法律法規，以保障電商產業健康發展。港商在拓展內地電商市場時，必須留意並遵循有關電商行業的各類法律法規，以避免因不合規或法律問題而蒙受損失。其中包括：

• 《中華人民共和國電子商務法》：電子商貿經營者全面、真實、準確、及時地披露商品或服務資訊，以保障消費者的知情權和選擇權，而且不得採用虛構交易、編造用戶評價等方式虛假宣傳或令人誤解，以欺騙和誤導消費者。
• 《中華人民共和國消費者權益保護法》：消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購物時，有權自收到商品之日起7日內無理由退貨。
• 《中華人民共和國個人信息保護法》：清楚表明個人資料的處理目的、處理方式，處理的個人資料種類、保存期限等。
• 《網絡主播行為規範》：網絡主播應遵守網絡實名制註冊賬號的有關規定，配合平台提供真實有效的身份資料完成實名註冊，並規範使用賬號名稱、堅持正確政治方向、輿論導向和價值取向等。
• 新修訂的《中華人民共和國反不正當競爭法》：平台經營者不得強制或者變相強制平台內經營者按照其定價規則，以低於成本的價格銷售商品，擾亂市場競爭秩序等。

更多詳情，請參考：

港商深耕內地電商零售市場 - 消費者調查報告

港商深耕內地電商零售市場 - 企業個案